Att förbättra konverteringen på din hemsida eller i appen kan ske på många olika ställen och med olika syften. I detta blogginlägg fokuserar vi på vad du kan optimera i steget som konverterar till ett faktiskt köp.
Detta är ett område av många du kan jobba med för att öka din tillväxt digitalt. Läs gärna om modellen för digitalt driven tillväxt för att få en helhetsbild över vad du kan göra med digitalt driven tillväxt. Nedan artikel handlar om steget "Konvertera" i Tillväxtmodellen.
Inlägget handlar om faktorer som vanligtvis ökar konverteringen vid köpögonblicket men självfallet är det beroende på vilket erbjudande du har och till vilken målgrupp. Dock kan det fungera som en bra checklista på saker att testa för er.
De som jobbar med CRO (Conversion Rate Optimization) brukar tjata om vikten av att iterativt experimentera för att se vilka ändringar som faktiskt ger effekt på konverteringsgraden.
Man brukar prata om A/B tester eller split tester (gör två olika sidor och dela upp trafiken till dom) så att man efter ett tag kan vara säker på vilken variant som faktiskt funkade bäst och först därefter införa förändringen för alla användare och gå vidare till nästa experiment.
Dock kan många svenska bolag ha för lite trafik för att kunna arbeta effektivt med A/B tester då det kan ta väldigt lång tid att nå statistisk signifikans (då man är tillräckligt säker på att testet faktisk speglar verkligheten så man inte väljer fel alternativ).
Men även om man inte kan jobba by-the-book med A/B tester så kan man ändå jobba med att optimera sin konvertering genom att införa kända faktorer som brukar öka konverteringen.
Det finns väldigt mycket skrivet inom populärpsykologi om hur vi människor funkar. Dessutom finns det rätt mycket genomförda tester och statistik som visar på vad som kan ge bättre konvertering.
Baymard samlade in all statistik på shopping cart abandonment rate och fick ett snitt på 69,23% så det finns uppenbarligen en del att göra för de flesta. Här är de vanligaste orsakerna att man inte fullföljde sitt köp
Nedan har jag listat ett antal faktorer för 2 olika typer av affärer; E-handel och SaaS (Software as a Service)
Öka konvertering vid köptillfället för E-Commerce - här är 20 faktorer värda att tänka på (utan inbördes ordning)
Självfallet så kommer nedan punkter att ha olika relevans beroende på om du säljer mat eller bilar på nätet 😉
Erbjud något väldigt enkelt och billigt att köpa först (s.k. Tripwire)
Kan även vara en lockvara på kampanjpris.
Psykologin bakom är iaf att det är enklare att få besökaren att ta ett litet steg och när man väl tagit ett steg så är det betydligt enklare att få dom att ta större kliv
Erbjud pengarna-tillbaka-garanti
Enkel returprocess och helst gratis retur
Se till att det är lätt att återskapa det man fyllt i om sidan skulle krascha, stängas ner av misstag, e.d.)
Minimera antal val (för många val paralyserar oss och minskar chansen till konvertering)
Erbjud flera betalalternativ (någon kanske är emot att betala med kort på nätet, men är ok att betala med Klarna eller Paypal)
Erbjud flera leveransalternativ (hämta upp i butik, postombud, leverans till dörren, olika tider, mm)
Låg eller gratis frakt (den vanligaste orsaken att folk avbryter ett köp är att man upptäckte extra kostnader man inte räknat med)
Kort leveranstid
Visa att det endast är enstaka kvar (eller i kombination med hur många som tittar på sidan just nu)
Tidsbegränsade erbjudanden
Tidsbegränsat erbjudande med nedräkning
Erbjud live chat
Anpassa UX efter kunden
Ha testimonials & ratings
CRO optimerad checkout sida (t.ex. tagit bort onödig distraktion)
Rätt prisnivå
Bra zoomfunktion och/eller video
Köpknapp i kontrasterande färg som följer med i köpprocessen
Tydlig produktinformation som svarar på kundernas viktigaste frågor
Det här mätetalet kan man ju justera både vad man räknar som revenue och i vilket steg man räknar besökare (bara besök på hemsidan eller ska det vara besök på nån specifik sida närmare konvertering?)
Monthly number of sales
Average order value (snittordervärde)
Average conversion time (viral cycle time är ett alternativ)
CTR = Click Through Rate
Mer mikrokonverteringar som t.ex. att lägga en produkt i varukorgen eller besök på checkout sidan
Vi på Cartina kan hjälpa till med en initial Growth Assessment för att identifiera vilka delar ni främst ska satsa på för att växa. Skulle det visa sig att öka konverteringen är ett prioriterat område så kan vi även hjälpa er att komma igång med det, men vi är ingen byrå för CRO.
Intresserad? Ta kontakt genom att klicka på knappen nedan så kan vi inleda en förutsättningslös diskussion.
I detta blogginlägg går vi igenom denna nya modell/ramverk för digitalt driven tillväxt som jag nu hoppas kunna förfina ytterligare med hjälp av dig och andra experter!
Att det står just DIGITAL tillväxt är för att metoderna främst fokuserar på vad man kan göra digitalt för att möjliggöra tillväxt. Många idéer kommer från hur man optimalt kan jobba med detta för SaaS bolag och mycket inspiration kommer från startups. Mycket går att applicera för många andra branscher och affärsmodeller men den kommer inte passa för precis alla bolag. T.ex. för bolag som säljer stora komplexa affärer så kommer säljare ha en större andel av det som för andra bolag går att automatisera/digitalisera.
Låt oss gå igenom de olika delarna i modellen och vad som menas med respektive:
ANALYSERA:
För att kunna arbeta effektivt med sin tillväxt så behöver man först få bra koll på sina viktigaste målgrupper genom att skapa empathy maps, personas och göra kundresekartläggning (customer journey maps).
Ytterligare jobb i detta steg är att göra sökordsanalys samt konkurrensanalys för att veta vilket innehåll som organisationen har störst chans att nå ut till målgrupperna med.
Syftet är inte endast för att stötta innehåll och kommunikation utan även för att veta vad som ska förädlas i produkten/tjänsten
Observera att detta inte endast är ett initialt jobb, alla insatser som görs ska mätas, analyseras och sen agera på det. Använd helst en process för "rapid experimentation"
För mer storskalig tillväxt blir det alltmer viktigt att följa upp på mätetalen i de olika stegen för att se vart man behöver lägga nästkommande growth experiment på.
ATTRAHERA:
För att växa behöver man först få nya potentiella kunder att uppmärksamma din organisation och komma till din hemsida eller någon annan stans där du har en möjlighet att börja bearbeta dem så de går framåt i sin köpresa.
Detta steg handlar om att skapa innehåll som passar för att fånga intresse i ett första läge
Det handlar även om att hitta sätt att nå ut med innehållet till sina målgrupper utanför sin egen hemsida, ed. och få dem till att vilja veta mer.
Det kan också innebära att "hacka" andras befintliga nätverk (som t.ex. AirBnB med Craigslist)
BEARBETA:
Starten på denna fas är att försöka få tillräcklig information om din potentiella kund så att du kan fortsätta bearbeta den personen.
Anpassa det innehåll eller den landningssida personen först besöker för att få personen att fortsätta läsa eller lämna ifrån sig information så att vi kan fortsätta bearbeta även efter att personen lämnat sidan.
Målet med denna fas är att med anpassat innehåll göra personen mottaglig för den slutliga bearbetningen som leder till ett köpbeslut.
KONVERTERA:
Konvertering kan ske i alla möjliga steg i en kundresa (s.k. mikrokonvertering), men här menas att konvertera till en betalande kund.
I den digitala tillväxtmodellen går detta steg att automatisera utan faktisk inblandning av säljare genom t.ex. begränsade erbjudanden, visa på produktens/tjänstens fördelar, erbjuda olika betalningsalternativ, instegserbjudande, mm
Men för vissa produkter och tjänster så kan det här krävas stöttning av en säljare för att få kunden att fatta det där sista beslutet.
GLÄDJA:
När kunden väl gjort sitt första köp är fokus på att göra kunden nöjd med sitt köp.
Här innefattas onboarding för att se till att kunden faktiskt börjar använda det hen köpt genom att så snabbt som möjligt få personen till det magiska Aha moment.
Se till att kundens upplevelse blir så pass bra att hen vill bli återkommande kund samt förhoppningsvis även villig att tipsa sitt nätverk om att också bli kunder
FÖRÄDLA:
Oavsett vilka marknadsföringsaktiviteter man gör så hjälper inte det om organisationen inte har produkter/tjänster som resonerar med målgruppen.
Detta steg handlar om att utveckla/ändra sina produkter/tjänster på ett agilt sätt baserat på lärdomar från kundens hela resa. I många fall kan en produkt/tjänst anpassas för att stötta tillväxten. Det kan även leda till framtagande av helt nya produkter/tjänster.
I vissa fall kan även affärsmodellen behöva ändras för att optimera tillväxten
Nyckelfrågor som driver tillväxt
Denna modell hjälper oss att hitta de nyckelfrågor som driver tillväxt:
Hur kan vi lära oss mer om våra framtida kunder? (ANALYSERA)
Hur kan vi attrahera flera av dem? (ATTRAHERA)
Hur kan vi få fler att bli mer intresserade? (BEARBETA)
Hur kan vi få fler att köpa? (KONVERTERA)
Hur kan vi få fler att bli återkommande kunder? (GLÄDJA)
Hur kan vi få fler att köpa mer? (GLÄDJA)
Hur kan vi få fler att rekommendera vidare? (GLÄDJA)
Hur kan vi förbättra våra produkter/tjänster efter vad som faktiskt leder till mer tillväxt? (FÖRÄDLA)
Bakgrund och resonemang kring varför inte befintliga modeller/trattar funkade:
Det började med att jag skulle försöka skapa mig en bild av hur allt inom digital marknadsföring hänger ihop och försöka väva in growth hacking i detta. Ganska snart stod det klart att jag behöver en grundläggande modell som jag kan knyta an alla begrepp och taktiker till.
En första tanke var att använda en klassisk tratt ungefär som AIDA fast med den modifieringen som Kntnt också använder (AIDCAS). Dock upplevde jag att det blev lite ojämnt med vad man kan göra på respektive steg, speciellt Interest, Desire och Confidence upplevde jag kunde sammanfattas i nån bearbetningsfas för att få den potentiella kunden redo för köpsteget.
En annan idé som jag började använda var den som är mest använd inom Growth hacking och för startups; Product Marketing for Pirates: AARRR (Aquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue).
Även om den inte ursprungligen ritades upp som en tratt så finns det nu massor av bilder där begreppen har lagts in i en tratt. Den kändes bra för att det var olika saker man behöver göra för respektive steg och det var hyfsat jämnt fördelat. Dock så upplever jag att den inte riktigt hänger ihop i ett tydligt flöde annat än för klassiska startups som har en SaaS (Software as a Service) modell.
Men vad jag tycker alla missar är det förberedande jobb som behöver göras i att förstå ens målgrupper genom att göra Personas och därefter göra så kallade Customer journey maps. Sökordsanalys (keyword research) och konkurrentanalys är andra förberedande steg som behöver tas innan man aktivt kan börja jobba med att få in en kund i kundresan.
Den modell som tilltalat mig mest är den Inbound methodology som Hubspot använder. Den kan även illustreras som en sales funnel.
I den modell jag tagit fram har jag i stort sett tagit vad som ingår i Hubspots modell men justerat vad som ingår i deras CONVERT steg till att inkludera mer än att bara fånga kontaktuppgifter. Jag har alltså tagit med delar av det som Hubspot har i sitt CLOSE steg som handlar om Lead nurturing och lagt det i steget i BEARBETA. I det steg som jag kallar KONVERTERA så har jag lagt fokus på det som behöver göras för att ta ett qualified lead till att bli betalande kund.
Egentligen är jag inte helt nöjd med att kalla steget KONVERTERA eftersom en konvertering kan ju ske i alla möjliga sammanhang (s.k. mikrokonvertering) och Conversionista som är experter på området beskriver det så här:
Konvertering handlar om att få dina besökare att göra det du vill att de ska göra på din sajt, landningssida eller app.
Jag tycker begreppet kan användas något bredare och även inkludera den konvertering som sker utanför din sida, t.ex. att få en okänd person att klicka på en extern länk som leder till din sida. Här är några andra exempel:
att få besökaren att ta valfri action efter att ha besökt din sida (kan vara att dela på sociala nätverk, skriva upp sin email, klicka vidare till nästa sida, mm)
att få besökaren att signa upp för en "trial"
att få kunden att tipsa om din produkt/tjänst
Nåväl, har ni något lämpligt svenskt ord som beskriver vad man gör för att få en person att bli betalande kund så säg till!
Men även om jag har med hela tratten som Hubspot beskrivit och lägger till de förberedande stegen som att ta fram personas, göra Customer journey mapping, sökordsanalys och konkurrentanalys, så var det fortfarande något som saknades för att få en mer heltäckande modell som företag kan använda för att växa kundbasen. Det spelar ju egentligen ingen roll hur väl du gör förberedelser och optimerar alla steg i tratten om du inte har produkter/tjänster som resonerar med dina målgrupper.
Visst man kan uppnå bra resultat med bra marknadsföring, sälj och kundservice trots en halvbra produkt/tjänst. Men för att verkligen få fart på tillväxten måste man se till att förädla sina produkter/tjänster för att bättre kunna optimera respektive steg i tratten. I vissa fall kan det även vara motiverat att ändra på affärsmodellen om det skulle leda till bättre tillväxt. Eller bygga helt nya produkter/tjänster som har större potential.
De aspekter som ett agilt growth team är intresserade av på en daglig operationell basis täcks på ett mycket bra sätt av The Lean Growth Canvas. Så här beskriver Erik det:
It is meant to be used as you would use a scrum board or a Business Model Canvas: up on the wall where everyone in the team can see it and with post-it notes or whiteboard pens for making quick edits and changes.
Men modellen jag ville få fram behövde vara tydligare på en övergripande nivå och tillåta att man kan detaljera varje steg med en mängd best practise.
Disclaimers
Det ska nämnas att även om detta är en modell som kan tydas som att en person rör sig linjärt genom tratten, så är det inte menat så. En person kan gå in, ur och sen tillbaka i flera av stegen. Personen kan även göra detta i flera olika kanaler.
Man kan även gå igenom en miniversion av tratten, t.ex. i kundresan för att ladda ner en pdf så kan man ju anse att man bearbetar besökaren att vilja konvertera och lämna sin emailadress som pris för att få ladda ner en infospäckad pdf. Därefter vill man med innehållet i PDF'en glädja kunden så mycket att hen väljer att dela länken till flera. Ännu tydligare exempel är kanske om företaget erbjuder den potentiella kunden att prova tjänsten gratis i en period, då kommer ju hela tratten gå att applicera på det fallet även om en person som använder en gratis provversion borde räknas in i BEARBETA eller KONVERTERA-steget och inte i GLÄDJA.
Även om det finns ett steg som heter ANALYSERA och ett som heter FÖRÄDLA som ligger innan tratten så är tanken att man kontinuerligt och i alla steg av tratten ska ha ett agilt arbetssätt där man kontinuerligt brainstormar, prioriterar, testar, analyserar, implementerar.
Denna modell tar upp de flesta saker som kan påverkas för att öka ett företags tillväxt av kunder för befintliga produkter/tjänster. Modellen kan även användas för att utvärdera och testa om nya produkter/tjänster har tillväxtpotential.
Det finns några ytterligare saker ett företag kan göra för att förbättra sin tillväxt men som inte tas upp i denna modell. Detta är t.ex. uppköp och samarbeten eller att nå ut till helt nya kundgrupper genom att ta fram nya/anpassade produkter/tjänster.
Detta är det första inlägget i en serie som kommer gå igenom alla olika aspekter av denna modell; termer och begrepp, digitala verktyg, KPI'er för respektive steg, hur modellen passar in på olika typer av företag, mer detaljerade inlägg för respektive steg i tratten. Det kommer separata blogginlägg med detaljerad genomgång av begrepp såsom SEO, Content marketing, Conversion Rate Optimization, Email marketing, Keyword research, Personas, Customer journey mapping, mm.
Är du intresserad av att veta mer om vad man kan göra i respektive del samt hur man gör det och hur man mäter och följer upp eller vilka smarta digitala verktyg som kan underlätta så hör av dig så berättar vi mer! Vi har tagit fram en Growth assessment som du kan få göra tillsammans med oss och som ger dig bra insikter i vad du gör rätt och var det finns brister samt ger dig en lista med konkreta rekommendationer. Intresserad? Skicka epost
We talked about Data integrity and how we need to protect ourselves from big players using or selling our personal data.
In 2019...
We were talking about Data for automation, discussing how to best approach automation in a way that fosters human value and robot-to-human collaboration.
Automating our own value
The fear of automation greatly disrupting labor markets has been increasingly tangible, and something that many speakers decided to approach in various ways. Some with concern, some with the sense that “We are all being promoted”. From the more politically engaged speakers, there is a case being made that we are currently defining ourselves as the economic value that we create, and that we are now making human labor less and less essential to the economy.
Google’s Chief Decision Scientist Cassie Kozyrkov firmly disagreed, arguing that it would be foolish and meaningless to create machines and artificial intelligence that would compete with human skills, human values and human needs. Instead we need to find how technology can complement us, in such a way that we can do what we do best, and technology can do the same. What we need is not more competition, what we need is more tools to leverage our human skills.
The chatbot of our dreams
As the use of automation tools becomes more wide spread, people start to adjust to this. For example, if you are using a functionality that “optimizes” the time at which you send out your weekly newsletter emails, they might just arrive at the same time as every other non-personal email to your recipients’ mailbox. Instantly, they might get categorized as unimportant and moved to the trash folder.
For some information or experiences to reach all the way through, we might want to amplify the human touch. In this example, pressing the send-button yourself at an irregular time can increase the chances of your email being read. In some cases, it may be the opposite.
One study presented by Aleksandra Przegalinska, a philosopher and researcher at MIT, found that a simple text bot with no human resemblance provokes almost no emotions in the human it is interacting with. However, one with clear human traits (think Sophia the robot) evoked a lot of emotions. But they were negative ones; people felt much more unease interacting with the more human chatbot.
What does this tell us? That we want to carefully select what we decide to automate and consider what we want to alleviate in the interaction with customers or users.
Alex - The robotic news reporter
Image: bbc.com
Russian news channel Rossiya 24 have created a robot – Alex – reading some of its news bulletins. The question is: Which emotions is he creating for the viewers?
The state of play
As users of, or friends to, automated systems it seems that we want to know when we are interacting with one. The separation between human-to-human contact and human-to-machine contact makes the experience different. It also differs in what context or mood we are in.
A representative from Slack shared their approach to finding out in what situations their users enjoy interacting with machines. Turns out it is when we are in a so-called state of play. When someone adds their 23rd reaction to a certain message in Slack, you can be rather sure that they are not busy doing some important work – this has proven to be a great point at which to introduce a machine that initiates contact with the user.
Identifying situations where users are more receptive and open to machine interactions is an important part of developing a good system design.
Slack interacting with their users in a State of play
The human-machine collaboration
Whether it is in the context of autonomous vehicles, chatbots or any other automated system, we are facing some tricky but important challenges to create a system that is helpful.
One being the need to consider how these systems learn and adapt over time. They are in many ways adaptive to their environments, just like humans, and if your company decides to employ a chatbot in customer service you need to not only think about the technology but also how to ensure that it stays true to corporate values and has some integrity in its interaction with customers and users.
A second one is that when building large-scale autonomous systems, human interaction in combination with these systems is likely to make them deviate from the most optimal functioning. We are seeing increasing numbers of autonomous cars trying to be introduced to the roads and one issue is how they are to collaborate with human drivers. This will evolve beyond our roads and into our organizations as well, which is why we need to evaluate both where to take advantage of automation but also how to design this interaction.
If our employees and/or customers are interacting with a system, there are multiple dimensions that, positively and negatively, affect the outcome of this. Being aware of this when structuring the systems we should consider whether we want this to be a fully automated process or one with human touch points, as it greatly affects the optimal design. A better design will increase the level of trust in a system and ultimately, with more trust, we can be comfortable releasing more data to it and subsequently improve its ability.
According to Aleksandra Przegalinska there are three important dimensions in building a trustful collaboration between a human and a robot:
Transparency -- Honesty: The agent is what it is and does not pretend to be something else. It does not deny its status
Predictability -- Integrity: Seen as a factor associated with credibility, and concerns the trustors’ expectation that an object of trust will act consistently in line with past experiences. If the user perceives the chatbots as predictable, this may lead to a feeling of trust in the chatbot
Control -- Benevolence: The degree to which the motivations and intents of the trustee are in line with those of the trustor
SXSW is one of the biggest digital conferences in the world, and a global meeting place for the world’s most innovative technology companies and people interested in how disruption can transform their business and everyday lives. The event takes place during during 10 days each year and this year Cartina had the chance to be part of it.
This series consists of 6 global mega trends that business leaders, experts, innovators and disruptors talked about during the days in Austin.
Visst borde fler läsa detta? Glöm inte att dela!
[Sassy_Social_Share]
I detta blogginlägg förklaras vad Content Marketing (innehållsmarknadsföring) är och hur man jobbar med Content Marketing genom att beskriva hur olika kända/okända begrepp hänger ihop tillsammans. Detta visas i infografiken nedan som visualiserar Content Marketing-processen. I själva blogginlägget finns mer detaljerad information om alla delarna.
Är du seriöst intresserad av att bli bra på Content Marketing och få ut den önskade effekten så ska du läsa denna kompletta guide. Är du däremot bara intresserad att veta grunderna så kan du titta på vår infografik samt läsa fram till kapitel 1 där vi börjar dyka ner mer detalj på varje steg i processen.
Även om detta blogginlägg är rätt uttömmande kring Content Marketing så kan det vara bra att läsa det tidigare inlägget som beskriver hur ett företag kan jobba för att optimera sin tillväxt av kunder/användare; Cartinas modell för Digitalt driven tillväxt/Growth. Där passar Content marketing in främst på steget "Attrahera". Dock kan ju Content Marketing användas genom hela tratten även om det inte är lika vanligt som under Attrahera.
När är det rätt att satsa på Content marketing?
En sak som inte tagits med i infografiken och i det vi definierat som Content marketing process, är själva strategiarbetet innan man ens börjar med Content marketing. Här behöver man ta fram personas och kundresor (Customer Journey Maps), göra keyword research, men även utvärdera vart det är mest värt att satsa för maximerad tillväxt jämfört med konkurrenter och egen förmåga.
Guider för att ta fram personas
Här är 2 bra guider vi rekommenderar om du vill läsa mer:
Hur man tar fram kundresor (Customer Journey Mapping)
Här har vi på Cartina samlat en mängd olika exempel på hur Customer Journey Maps kan se ut. Snart kommer Cartina ut med ett blogginlägg som visar mer i detalj hur man genomför Customer Journey Mapping.
Till dess får ni hålla tillgodo med dessa utmärkta guider på engelska:
Även här kommer snart ett separat blogginlägg som visar steg för steg hur du kan göra din sökordsanalys. En inspirationskälla på området är Brian Dean från Backlinko och hans guide är riktigt bra:
Efter att ha gjort ett bra arbete med buyer personas / marketing personas och deras kundresor, samt gjort sökordsanalysen baserat på dina önskade kunder så har du en bra utgångspunkt för att hitta de kanaler som troligen kommer vara mest kostnadseffektiva för just dina produkter/tjänster.
Mycket avgörs bl.a. av vilken affärsmodell du har.
Har du en B2B med komplex försäljningsprocess så kan Content Marketing vara rätt, men det är troligare att Account Based Marketing (ABM) är mer effektivt. Läs gärna mer om ABM i detta inlägg från Pontus Staunstrup
Har du däremot en e-commerce så kommer SEO (Search Engine Optimization) och SEM (Search Engine Marketing) troligen vara dina lågt hängande frukter. Det innehåll du behöver är då mest kopplat direkt till de olika produktsidorna.
Vad är Content Marketing?
Enligt Wikipedia:
Any marketing format that involves the creation and sharing of media and publishing content in order to acquire customers. This information can be presented in a variety of formats, including news, video, white papers, e-books, infographics, case studies, how-to guides, question and answer articles, photos, etc.
Lista på olika typer av innehåll i Content Marketing:
Artiklar
Ljud
Blogginlägg
Fallstudier
E-böcker/PDF
Onlinekurser
Epost
Infografik
Nyhetsbrev
Foton/bilder
Podcast
Presentationer/slideshare
Video (eget eller uppgraderat annans material)
Webseminarium/webinar
Innehåll på webben
Whitepaper
Gästblogg
Användargenererat innehåll
Innehåll framtaget i samarbete med andra
Intervjuer
Frågor & svar / AMA (ask me anything)
Citat
Rekommendationer / testimonials
Nyheter från företaget
Produktnyheter
Jämförelser
Tävlingar
Forum
Landningssidor
Mikrosidor
Wikis / lexikon
Guider och how to
Listor
Frågor
Roundups (lista med länkar till bra innehåll)
Presentera forskning
Best practise
"How I..."
Åsikter
Produktrecensioner
Metaforer
Framtidsspaningar
Demos
Twitter chats
Enkäter
Tryckt material
Tidningar
Checklistor
Mallar
Enklare program/verktyg
Resursbibliotek
Innehåll i sociala medier (LinkedIn, Facebook, Instagram, Pinterest, mm)
Innehåll till betalda annonser
Med infografiken som utgångspunkt så går vi nu igenom delarna steg för steg här nedan:
1. Analysera existerande innehåll (content audit)
Innan du börjar, se till att ha koll på dina Personas och era Buyer journey / Customer journey samt sökordsanalys. Se mer info ovan.
Utan personas och förståelse för kundresan så blir det svårt att utvärdera om ert existerande innehåll är bra eller dåligt och vart det finns brister, mm.
Så här gör du en content audit:
Samla ihop url's för allt innehåll/blogginlägg in i ett kalkylblad
Samla in info för varje url
Antal besök
Bounce rate
Vad som är önskvärd konvertering (t.ex. få in besökarens email)
Konverteringsgrad
Vilka sökord/sökfraser som du vill att den ska ranka högt för samt vilken ranking inlägget faktiskt har
Vilka sökord den faktiskt rankar högst för
Antal länkar
Spridning i sociala medier
Analysera respektive innehåll
Sök på önskvärda sökfraser och notera konkurrerande innehåll som rankar bättre och varför de kan tänkas göra det?
Är något i behov av att uppdateras?
Finns det gap som skulle göra innehållet bättre?
Behöver innehållet hamna högra upp i sökresultaten?
Behöver innehållet konvertera bättre?
SEO brister?
Finns det möjlighet att skapa nytt innehåll från samma källa, t.ex. göra en infografik, ett filmklipp, etc?
Läs mer i detalj hur man går tillväga och vilka verktyg man kan använda för att underlätta respektive steg i denna utmärkta guide från Eric Siu: Step-by-step guide to conducting a content audit
Det kan också vara intressant att läsa mer om mätning och uppföljning av effekten av din content marketing. Här finns en intressant guide från Marketo om content marketing metrics
2. Utvärdera vad för nytt innehåll som bör tas fram
Till detta steg behöver man förutom Personas och Buyer journey/customer journey även ha gjort en ordentlig sökordsanalys. Förutom att ta reda på vad besökare och kunder vill ha/behöver längs med hela köparresan/kundresan så behöver det ställas i relation till vad som är mest relevant för ditt företags produkter/tjänster samt vilken expertis ni faktiskt sitter på.
TOFU content
Sökordsanalys behövs som input så du vet vilka sökfraser som är värda att skapa innehåll för toppen av din tratt, s.k. TOFU content (Top Of FUnnel). Försök få fram innehåll som är engagerande och något som folk vill dela vidare
TOFU content är innehåll som ska användas för att attrahera främlingar till din sida samt få dem att läsa/titta igenom det första innehållet. Alltså innehåll som syftar till att driva in mycket relevant trafik och hitta leads.
Exempel på TOFU content:
Blogginlägg
Guider
Bilder
infografik
Video
Checklistor
MOFU content
För mellandelen av din tratt, s.k. MOFU content (Middle Of FUnnel) så kan det ibland räcka med sökordsanalysen om det finns tillräckligt stor sökvolym kopplat till sökfraserna besökare kan ha som är mer direkt kopplat till din produkt/tjänst. Men oftast kan man behöva komplettera med analys av besökarna:
Hur besökare navigerar på hemsidan
Hur besökare interagerar med befintligt innehåll (t.ex. med Hotjar)
Vad de söker på när de är inne på din sida
Vad de som blir kunder läser innan de bestämmer sig för att köpa
Korta frågor ställda till besökarna (t.ex. med Hotjar)
Alltså hitta ämnen som är direkta problem dina kunder har och som du kan lösa med dina produkter/tjänster.
Exempel på MOFU content:
Webinar
Faq
Video
Case study
Ebook
BOFU content
För bottendelen av din tratt, s.k. BOFU content (Bottom Of FUnnel) handlar det om att få fram innehåll som stöttar en person som är redo att fatta beslut om att köpa. Även innehåll som hjälper en nybliven kund att bli en återkommande nöjd kund och förhoppningsvis även en ambassadör.
Exempel på BOFU content:
Nyttor
ROI
Explainer/demo video
Email
Tips på nya saker att skriva om
Idétorka? Här finns lite tips på hur du kommer på nya saker att skriva om:
Frågor som ställs på Quora inom ditt område
Forumkategorier och topics från ett relevant forum
Frågor som dina kunder ställt
Listor med bästa influencers/verktyg/infographics/recepten/produkterna eller vad det nu är som passar för ditt företag
Wikipedias innehållsförteckning/rubriker inom relevanta ämnen
En redaktionell kalender (Content Marketing Editorial Calendar) behövs om du satsar seriöst på Content Marketing.
Följande faktorer avgör hur viktigt det är att ha en redaktionell kalender:
Hur ofta innehåll skapas
Hur många som är involverade
Hur många olika typer av innehåll och kanaler det ska publiceras i
Beroende på behov så finns det olika varianter som t.ex. en wordpress plugin, google kalender eller ett kalkylark om man inte har behov av ett mer komplext och anpassat verktyg.
Här finns en bra genomgång av en stor mängd mallar som finns att ladda ner/använda:
En enkel process för att jobba med en redaktionell kalender:
Bestäm schema för publicering
Lägg in återkommande händelser
Skriv in ämnesrubrik på rätt platser
Tilldela ansvar
4. Studera valt ämne att skriva om
Om inte en detaljerad sökordsanalys redan gjorts kring ämnet så är det dags nu eftersom det är en förutsättning för kommande enkla process.
Process för att studera ämne innan man börjar skriva:
Hitta alla befintliga bra källor som skrivit om ämnet (sök på de termer du hittat i sökordsanalysen). Här kan det vara bra att söka på fler ställen än en standard googlesökning. Sök t.ex. på bilder/infographics på Google och på Pinterest. Sök även efter filmklipp på youtube och efter podcastavsnitt
Planera för att skapa innehåll som är bättre än alla toppresultat som rankas för dina sökfraser. Läs mer om det i Brian Deans Scyscraper technique
Undersök vilken vinkel/rubrik som gav bäst spridning av befintligt innehåll. Här kan verktyget Buzzsumo med fördel användas.
Skapa en grov struktur med de innehållsdelar som ska med eller de underrubriker som ska fyllas med innehåll (t.ex. definition/historia/bakgrund till ämnet, exempel, resurser, guide/process, etc)
Hitta lämpliga influencers att nämna / länka till i innehållet. Detta kan underlätta att få spridning av innehållet senare.
OBS! Det är ingen idé att som förr i tiden bara få ut så mycket ok innehåll som möjligt. Det kanske funkar för väl etablerade nyhetssidor och sidor med stor andel följare. Det kommer INTE att funka för majoriteten om du vill få innehållet att ranka högt och/eller få många läsare. Alltså superviktigt med punkt 2 ovan att skapa innehåll som är bättre än vad som redan finns! Det finns en del studier som visar på att man bör försöka skapa innehåll med mer än 2000 ord för att ranka bra.
5. Skapa innehåll
Innehåll kan skapas både för publicering i egna kanaler, men vi kan även räkna in innehåll som skapas endast för köpt media och kampanjer här.
Innan man börjar med att skapa något nytt innehåll från scratch så kan det vara värt att tänka på att omförpacka tidigare material (s.k. Repurposing eller Atomization of content). Det säger sig självt att det är en smart sak att göra med redan populärt evergreen-innehåll då det både är resurseffektivt och gör att du når en bredare publik
Sätt att återanvända material (repurposing / atomize):
Uppdatera äldre innehåll
Gör en Slideshare presentation
Gör en infographic eller videographic
Skapa en video eller live streaming på facebook, periscope, instagram, snapchat, etc
Inlägg på sociala medier som instagram, facebook, linkedin, pinterest, twitter, mm
Skapa ett pinterest board
Gör ett webinar eller onlinekurs
Skicka ut som email eller sätt ihop en email kurs
Skapa podcastavsnitt, antingen i egen podcast eller försök kom med som gäst hos någon annan
Splitta listor till separata inlägg
Skriv på Quora
Skapa en ebok eller ljudbok
Lägg ihop flera inlägg till en stor guide
Exemplen här går självfallet att ta åt andra hållet också.
Kapitel 10 i Neil Patels guide "The complete guide to building your blog audience" är just Repurposing content
Exempel på Evergreen-innehåll:
Det innehåll vi syftar på när vi pratar om Content Marketing är främst s.k. Evergreen-innehåll, men även s.k. Newsjacking
Kortfattat kan man säga att:
Evergreen-innehåll syftar till innehåll som skapats för att vara aktuellt under en längre period eller som endast behöver justeras minimalt över tiden.
Guider
Listor
Kuraterat material (Content curation)
Podcast
E-bok
Video
Informationsvideo (explainer video)
Webinars
Infographics
Onlinekurs
Svar på vanliga frågor som ställs inom ett ämne
Ursprungsposter (berättelser om hur något började)
Annat innehåll som oftast inte räknas bland Evergreen:
Veckosummeringar (weekly digest)
Meme
Aktuell statistik
Spekulationer och trender
Relaterat till specifika events och nyheter
Läs om fler exempel på vad som är Evergreen content, och vad som inte är Evergreen i detta utmärkta blogginlägg från Buffer.
News jacking
Med newsjacking menas att snabbt haka på någon befintlig nyhet eller som det pratas om. På så sätt kan man lättare nå ut med sitt innehåll eftersom media gärna publicerar saker som spinner vidare på en het nyhet eller gör någon rolig twist på det. Men det är inte bara media som gillar att sprida sådant innehåll, även vi som privatpersoner verkar gilla att sprida vidare och prata om när någon kommit på ett roligt sätt att driva med en befintlig nyhet.
För att kunna dra nytta av newsjacking så behöver man sätta upp alerts (t.ex. Google alerts, signal signal för talad media), ha koll på twitter, och bevaka relevanta bloggar. Man behöver självfallet vara beredd på att kunna ta fram innehåll snabbt. Här kan man både tänka sig till traditionell media men vanligare är nog att använda Sociala medier. Glöm inte att använda de hashtags som trendar och gör gärna outreach till rätt influencers och journalister för att maximera möjligheten att just ditt inlägg blir viralt.
Ett svenskt exempel är Flygbussarna vars reklambyrå snabbt tog fram en annons till DN dagen efter skandalen avslöjades med regeringsplan som flög ministrar (däribland Stefan Löfven) mellan Bromma och Arlanda flygplats.
Ett annat populärt exempel som brukar lyftas fram är ännu mer snabbfotat och med hjälp av Twitter. Under Superbowl 2013 så gick strömmen och reklambyrån för Oreo får snabbt ihop ett Tweet "You can still dunk in the dark"
För er som vill se lite fler exempel på bra och mindre lyckade exempel på newsjacking, kolla in denna "15 examples of the Good, the Bad and the Ugly of Newsjacking". Där finns även denna bra illustration när det är rätt tillfälle för newsjacking
Optimera innehållet för att underlätta senare i processen
Innehållet bör optimeras för ett antal faktorer som att maximera möjligheten att det blir viralt och underlätta delning, men även optimera SEO och optimera för konvertering är saker att ta i beaktande och försöka bygga in i den mån det är möjligt.
Virala faktorer att lägga till:
Använd siffror i rubriken
Ha korta URL's
Skriv långa inlägg (gärna mer än 2000 ord)
Inkludera snygg grafik
Optimera för att det ska vara lättläst (även från en mobil)
Nämn influencers
Contagious STEPPS modell
Boken Contagious av Jonah Berger har en så pass bra metod för att optimera något att få spridning att den förtjänar ett eget avsnitt här. Faktorerna som gås igenom i boken förkortas till STEPPS och står för:
S: Social currency
T: Triggers
E: Emotion
P: Public
P: Practical value
S: Stories
Underlätta för olika typ av delningar (förtjänad media/earned media)
Förtjänad media är allt som ger dig extra spridning av att någon gillat ditt innehåll och väljer att sprida det på ett eller flera sätt:
Delningar (shares)
Omnämnande (mentions)
Recensioner (reviews)
Retweets
Word of mouth
Reposts
Optimera för SEO
Att lista alla faktorer här blir lite för mycket så det kommer i ett separat blogginlägg. Men läs gärna följande guide från Google själva:
Innan det är dags att publicera kan det vara värt att fundera på om det ger mer effekt att låta någon annan publicera ditt innehåll (gästbloggning eller tredjepartsplattformar som du kan läsa om längre ner). Men vanligtvis är det publicering i de kanaler du själv äger (här brukar vanligtvis även företagets sidor på sociala medier räknas in)
Exempel på owned media
Webbsida
App
Blogg
Sociala medier
Viktigt att tänka på innan publicering
Även om det nämnts tidigare så är det superviktigt med rätt rubriksättning. Se även till att det är rätt bild och text (snippet) som dyker upp automatiskt i sökresultaten samt när länken ska delas i sociala medier.
Du kan skapa världens bästa blogginlägg, men om du inte aktivt jobbar med att marknadsföra det efter publicering så kommer knappt någon att hitta det och läsa.
Content without the marketing is not content marketing – it’s just content. And unless you already have a very large, dedicated, and active audience, creating content without marketing is very, very unlikely to get you the results you want.
Visst, om det inte finns något innehåll på nätet som konkurrerar med det du skrivit så hittar google så småningom ditt innehåll och du får besökare som sökt på de sökfraser du lyckas ranka för. Men numera finns det ett överflöd av bra innehåll för det som många söker efter.
För att då lyckas få direkt trafik till ditt innehåll, men även för att boosta SEO med länkar och social proof, så behöver du marknadsföra ditt innehåll.
Vi på Cartina kan hjälpa till med en initial Growth assessment för att identifiera vilka delar ni främst ska satsa på för att växa. Skulle det visa sig att Content Marketing är ett prioriterat område så kan vi även hjälpa er att komma igång med det, men vi är ingen Contentbyrå.
Intresserad? Ta kontakt genom att klicka på knappen nedan så kan vi inleda en förutsättningslös diskussion.
The human brain is remarkable, and the last century we have greatly expanded what it means to be human. The technology and scientific development has taken us to the moon, created the internet and cured many deadly diseases, and new emerging technologies are allowing us to live our lives without boundaries.
How we experience our everyday life has already started to shift with AR and VR acting as disruptors. As our real world is merging with the virtual world, normal rules of physics no longer apply and we will soon be able visit Web Summit from our couch or even meet a loved one who has passed away. The only limit is our imagination.
For humans to be relevant in a matter of decades there is no choice other than to unlock our brains and intervene in our cognitive evolution
-Bryan Johnson, founder of Kernel
Bryan Johnson, founder of Kernel, is developing technologies to understand and treat neurological diseases. It allows them to interpret the brain’s complexity in order to create applications towards cognitive enhancement. He believes that in 15-20 years we will have tools to restore or delete memories, or even create a perfect memory.
We will be able to chip our brains to communicate and learn in a completely new way. In essence, we become superhumans. Manipulating our bodies in such way has raised discussions about ethical issues, but exploring and expanding our brain with the help of neuroscience might be the next logical step in the human evolution.
Today, we are already continuously looking for ways to improve ourselves by analyzing our blood and DNA to foresee and prevent diseases. Tomorrow, we can chip our brains, and go from being reactive to proactive.
Startups such as Biohax are already transforming humans into digital creatures by putting a small datachip into the hand enabling access to the office, gym and transportation.
Because humans are the most powerful form of intelligence on earth, we reign superior. However, Bryan Johnson believes this may no longer be the case in the future as AI is becoming increasingly powerful. For humans to stay relevant in a matter of decades, there is no choice other than to unlock our brains and intervene in our cognitive evolution.
[thrive_lead_lock id='1520']
[/thrive_lead_lock]
Web Summit is the world’s largest tech event, and a global meeting place for the world’s most innovative technology companies and people interested in how disruption can transform their business and everyday lives.
The event takes place during a couple of days each year and Cartina had the chance to be part of it in late 2017. We really got to experience the latest innovations and meet the frontrunners within different areas of technology – resulting in these trends.
This series consists of 8 global mega trends that business leaders, experts, innovators and disruptors talked about during the days in Lisbon. If you want to read the full report, click the button above and we will email it to you.
Here you can read about the previous trends we wrote about:
Cartina has since 2013helped both multinationals and startups translate digital opportunities into lasting and profitable business. We have since the start mainly worked with management services but are now expanding our offering with tech & design.
With a desire to develop oneself, clients and colleagues, our team of several senior digital experts take pride in delivering sustainable solutions that matters for our clients and society. Cartina is founded and owned by the investment firm Acacia Asset Management AB together with partners in the firm.
Contact
Cartina Hamngatan 15, SE-111 47 Stockholm, Sweden Tel: +46 (0)8 703 25 10 info@cartina.se
