January 13, 2017No Comments

Delningsekonomins fortsatta utveckling enligt CES 2017

Internet och dess tjänster har möjliggjort att vem som helst kan vara hotellvärd, biluthyrare, privatchaufför och mycket mycket mer. För att lyckas i delningsekonomin behöver vi dock förstå vad som startar kundernas anpassningsförmåga och attityd till så kallade peer-to-peer tjänster. Vi måste också förstå de regulatoriska utmaningarna som finns för dessa ekosystem. Under CES 2017 hade vi förmånen att få prata med några av de största inom "the sharing economy" från företagen Airbnb, Uber och DogVacay (en tjänst där du kan få en hundvakt, liknande den svenska DogBuddy).

 

För det första måste vi förstå att dessa tjänster är renodlat disruptiva - något som blir extremt tydligt när vi samtalar med Uber. I samband med att Uber lanserade sin tjänst värderade bolaget den totala potentialen i den traditionella taximarknaden till 11 miljarder dollar, trots detta omsatte Uber 6 miljarder dollar redan 2015.

 

Parallellt med att den traditionella taximarknaden utvecklades, och rena konkurrenter som Lyft gjorde inträde, blev det tydligt att de kunder som använder Uber åker mer än vad de gjorde med traditionella lösningar – den traditionella taximarknaden var inte längre densamma. Alltså, delningsekonomin öppnar dörrar på traditionella marknader och skapar en ny attityd och efterfrågan hos kunder.

 

Många diskussioner kring delningsekonomi fördes på CES 2017 och några av de mest spännande berörde följande områden: prissättning/non-profit, förtroende/kvalitet och regelverk/lagstiftning.

 

Prissättning och Non-Profit för delningsekonomin:

  • Uber har länge kört med dynamisk prissättning där vi sett exempel på resor som normalt går runt 200 kronor för att på nyårsafton kosta det femdubbla. Ett sätt att låta en traditionell prissättning övergå till att vara baserad på utbud och efterfrågan.
  • Nu kommer även Airbnb börja med dynamisk prissättning. Visserligen har uthyraren länge kunnat ta ut vilket pris de vill, trots att Airbnb har rekommenderat ett pris, men det som händer nu är att användare skapar en profil för hur deras uthyrningsmönster ska se ut.
    • Antingen kan du välja att hyra ut när de är rätt pris på marknaden eller så har du ett extra rum som du alltid vill hyra ut, och allt där emellan. Detta kommer skapa förmånliga affärsmöjligheter för användare som kan tänka sig flytta till sin partner under ett par dagar då det råkar vara Super Bowl i staden.
    • I sin dynamiska prissättning kommer Airbnb att kombinera uthyrarens svar på vissa givna frågor med en analys av uthyrarens uthyrningsmönster och på så vis anpassa föreslaget pris för att nå den effekt som uthyraren vill uppnå. Detta kommer antagligen att öka uthyrda nätter till rätt pris genom Airbnb.
  • Ytterligare en diskussion som fördes inom ämnet prissättning kopplar an till konceptet non profit inom delningsekonomi. En spaning är att när den person som utför tjänsten känner ett starkt engagemang, eller att jobbet kan utföras i dennes vardag, så finns det en möjlighet att betalningen inte behöver ske i pengar.
  • Här är tjänsten DogVacay som nämndes ovan ett bra exempel. Det finns personer som gärna skulle vilja ta hand om en hund ett par veckor men själv inte äga en hund. Samtidigt finns det folk som letar efter hundvakt. Även om DogVacays tjänst inte primärt ska vara obetald för hundvakterna är detta ett ypperligt exempel när non profit kan fungera.
    • DogVacay VD kommenterade dock att företaget måste erbjuda något som är en kostnad för bolaget, i deras fall är detta erbjudande kopplat till deras väldigt starka community och olika gåvor.
    • På samma tema kan även gamification driva ett engagemang där betalningen snarare blir en ny badge än betalning.

 

Förtroende och kvalitet inom delningsekonomin:

  • De betygssystem som används inom både Airbnb och Uber har på många sätt transformerat både taxi- och boendebranschen. När jag själv hyrt via Airbnb har upplevelsen varit väldigt annorlunda jämfört med de vanliga hotellvistelserna. Jag har plötsligt insett att jag sitter tillsammans med uthyraren på dennes mammas café i en italiensk småstad och sippar på en oförglömlig espresso, eller så har jag fått reda på att det imorgon är demonstration i staden och blivit rekommenderad en vandring uppe i bergen. Troligen är detta upplevelser som jag aldrig skulle ha fått av en hotelltjänst eller traditionell semesterboendetjänst – en ny nyans i kundupplevelsen. På liknande sätt har Uberförare blivit mina stadsguider. Dessa bolag har tagit traditionella tjänster och utökat upplevelsen för mig som kund.
  • För DogVacay är förtroende A och O. Hunden är en familjemedlem och när du väl hittat en person som kan ta hand om den så byter du inte. På samma sätt byter du inte hund när du väl hittat din favorithund. Appen skapar stort förtroende genom att användare dagligen kan skicka bilder och kommunicera mellan hundvakt och ägare. En rolig funktion är att inte bara hundägare och vakt betygsätts, utan även hunden får ett betyg. Förtroende gör att vi blir mindre priskänsliga och det skapar en tydlig konkurrenskraft mot traditionella aktörer.

 

Regelverk och Lagstiftning inom delningsekonomin:

  • En av de största utmaningarna för delningsekonomin är regulatorisk. I Sverige så är det många som inte betalar skatt när de hyr ut via Airbnb och Skatteverket jobbar just nu med en utredning över vilka effekter den nya delningsekonomin har på det svenska skattesystemet. Sedan i fjol har antalet svenska bostäder som hyrs ut via Airbnb ökat med 69% (enligt Airbnbs egna statistik) och det ser inte ut som att utvecklingen är på väg att stagnera. Det blir därför viktigt att lagstiftare håller samma tempo för att inte behöva stoppa upp utvecklingen.
  • På samma sätt har Uber inte fått tillåtelse att köra Uber Pop i Sverige eftersom tjänsten anses vara ”svart-taxi” då föraren inte har en faktisk taxilicens. Både Uber och Lyft efterfrågar såklart ett regelverk som rymmer samkörningstjänst men i väntan på det testas nya kreativa lösningar, som exempelvis i Göteborg där man nu testar att använda mopedbil som samkörningstjänst.
  • Ytterligare en utmaning inom delningsekonomin är marknader som har minimilön. Dessa är oftast reglerade genom timlöner medan delningsekonomin, eller även så kallad gig-economy, har betalning per utfört uppdrag. Detta var en utmaning för flera start-up ett exempel är när Deliveroo (Snabbleverans av mat) skulle skulle lansera sin tjänst i London visade det sig att reglerna gör det svårt att ha en lönemodell som är baserad på varje utfört uppdrag, trots att de som utför uppdragen i snitt får betydligt högre lön än minimilönen.

 

 

Delningsekonomi har varit ett aktuellt ämne sedan några år tillbaka och var såklart en favorit även under CES 2017. En fråga som dock lämnades obesvarad efter mässan var: När och hur kommer disruptionen av disruptors ske och vem är det som ska utmana dem?

January 12, 2017No Comments

Cartina påverkar framtiden med Internet of Things!

Stilla motion alerting iPhone when it moves

Cartina har precis inlett ett spännande samarbete med Startup företaget Stilla som tagit fram sin första produkt inom Internet of Things, Stilla Motion.

Stilla Motion är en designad säkerhetsknapp som larmar om den rör sig. Perfekt till barnvagnen eller handväskan som man inte alltid har full uppsikt över!

If it moves, you will know.

Purse, bike, stroller, or door—get an instant notification if something moves when it shouldn't.

 

Stilla är grundat av svenska entreprenören Elin Elkehag som sedan några år tillbaka bor i San Fransisco, där hon bland annat varit strategichef på hårdvaruinkubatorn Wearable World och mentor för 20 olika startups från hela världen.

 

Stillas första produkt Stilla motion lanseras i april 2017 och har redan synts en hel del i olika medier som Breakit, Affärsliv och inte minst under förra veckans CES 2017 i LAS Vegas.

 

Vi ser mycket fram emot vårt samarbete med Stilla och vi kommer att uppdatera er här på bloggen om vad som sker inom detta spännande projekt!

Charlotte Mattfolk och Elin Elkehag
Är du intresserad av att veta mer får du gärna kontakta mig!
Skicka epost

 

January 12, 2017Comments are off for this post.

Det senaste om AI och virtuella assistenter från CES 2017

Startupbolaget Hanson Robotics tillverkar roboten Professor Einstein som kommer lära känna dig och lära ut vetenskap

Startupbolaget Hanson Robotics tillverkar roboten Professor Einstein som kommer lära känna dig och lära ut vetenskap

Artificiell intelligens (AI) var kanske den mest omtalade teknologitrenden under 2016. Google DeepMind slog den regerande världsmästaren i kinesiska brädspelet Go, Tesla lanserade självkörning i sina bilar och mängder av nya startups inom AI fick se dagens ljus. På CES 2017 var det ingen tvekan om att AI fortsatt är det hetaste samtalsämnet. Framförallt Amazon är på allas läppar tack vare sin AI-baserade virtuella assistent Alexa som på kort tid blivit en oumbärlig medlem i miljontals amerikanska hem.

 

 

Observationer från CES (Consumer Electronics Show)

På årets CES gick det inte att undvika virtuella assistenter. Bara Amazons Alexa omnämndes i över 700 företagspresentationer; detta trots att Amazon saknade egen monter på mässan. Men även Microsoft (Cortana), Google, Samsung, m.fl. marknadsförde sina assistenter på mässan. En av orsakerna till att de virtuella assistenterna genomsyrade mässan är att de är öppna för tredjepartsutveckling, vilket har medfört att många företag har valt att snabbt utveckla funktioner för att deras produkter ska fungera med röststyrning genom assistenterna. Här har Amazon ett tydligt försprång och flera aktörer har till och med valt att ha Alexa som röstinterface i sina produkter. I linje med detta annonserade LG, Huawei, Ford och Volkswagen under mässan att de ska integrera in Alexa i utvalda produkter. Nissan och BMW är exempel på aktörer som i dagarna istället annonserade att de ska samarbeta med Microsoft och nyttja Cortana.

Audi demonstrerade sin nya självkörande bild med Nvidia teknik. Reklam för Huaweis nya telefon med Amazons Alexa i bakgrunden.

Audi demonstrerade sin nya självkörande bil med Nvidia teknik. Reklam för Huaweis nya telefon med Amazons Alexa i bakgrunden.

Ledande aktörer inom smarta hem beskrev virtuella assistenter som en drog i sammanhanget: då röststyrning upplevs som betydligt enklare än hantering mobiltelefonen, har man sett ökat nyttjande av andra uppkopplade enheter i hemmet. För många har just Amazon Echo (Amazons högtalare med Alexa inbyggd) varit en instegsprodukt till ytterligare uppkopplade enheter i hemmet.

Under 2017 kan vi förvänta oss att virtuella assistenter blir betydligt mer kapabla allt eftersom innovatörer och företag snabbt adderar olika funktioner till AI-assistenterna för att anpassa dem till deras produkter. Det gör det möjligt för användaren att exempelvis beställa en pizza från Dominos eller få dom senaste sportresultaten direkt upplästa via högtalaren. Bara Amazon förväntas sälja 20 miljoner enheter av Echo och vi kommer troligt se marknaden utvecklas även utanför USA, inte minst i China där Baidu kommer släppa sin egenutvecklade assistent.

Förutom virtuella assistenter var även andra former av AI tydligt närvarande i många olika typer av teknologier på mässan:

  1. Robotar – Robotar som lär känna individer och utveckla sin interaktion över tid
  2. IOT och smarta hem – Enheter med smart anpassning av inställningar efter individers behov
  3. Fitness & health teknologi – Applikationer som mäter dina aktiviteter och lär sig din kropp och kommer med rekommendationer och varningar
  4. AR och VR – AR applikationer med objektsigenkänning
  5. Drönare – Självstyrande drönare
  6. Bilar och andra fordon – Självstyrande bilar och cyklar

Alla ovan 6 områden kommer få separata inlägg för att diskutera vad som hänt på CES.

Aipoly marknadsförde sin applikation med objektsigenkänning via sin mobil som ”syn för de blinda”

Aipoly marknadsförde sin applikation med objektsigenkänning via sin mobil som ”syn för de blinda”

 

Tankar vi tar med oss in i 2017

Sverige kommer att halka efter USA gällande röststyrda personliga assistenter på grund av språket. Exempelvis lanserades Echo i UK och Tyskland i oktober 2016, men det finns ännu inte några uttalade planer för lansering på svenska. Men oavsett detta så får vi intrycket av att det bara handlar om tid innan AI och röststyrning är en del av vår vardag även i Sverige. För våra kunder tror att det kommer vara viktigt att snabbt utvärdera vilka tjänster som med fördel kan integreras mot personliga assistenter och röststyrning, och sätta en plan framåt för detta. Särskilt viktigt kommer detta vara för aktörer inom smarta hem, men från CES 2017 var det tydligt att detta är en teknik som inte kommer stanna endast i hemmet.

På CES 2017 fanns också en konsensus kring att många implementationer av AI kommer kräva ekosystem för att lyckas. Detta då få konsumenter kommer köpa alla sina produkter från samma aktör och man förväntar sig att saker i större utsträckning ska kunna kommunicera med varandra. Vare sig man vill utveckla egen AI-teknik eller nyttja från tredjepart så bör man planera för samarbeten och utveckla en styrka i att snabbt integrera mot andra företag.

Mer generella framtidsspaningar inom AI kom från en panel med tre ledande företag inom området: IBM, Nvidia och Josh.ai:

  1. 2017 kommer bli året då vanliga människor börjar interagera med AI utan att kunna veta om det är en människa eller maskin
  2. AI kommer leda till snabb tillväxt inom smarta hem, där smarta hem syftar på ett hem som inte bara är uppkopplat utan även förutser dina behov
  3. AI kommer att utvecklas mot att förstå människors intentioner och känslor, och börja anpassa sig till individer
  4. AI-system kommer att gå från att lyda order till att göra det vi faktiskt vill - ”Gör det jag vill, inte det jag säger”

Vare sig AI kommer börja genomsyra vår vardag i Sverige under 2017 eller inte, så är det något många företag behöver ta hänsyn till i sina planer för att inte riskera halka efter i sin bransch.

 

Är du intresserad av att veta mer får du gärna kontakta mig!
 
Skicka epost

 

January 10, 2017Comments are off for this post.

Framtiden inom retail enligt CES 2017

Framtiden inom retail enligt CES 2017

Retail-industrin har stora förändringar framför sig och fler kommer. Inför kommande förändringar kan det vara svårt att veta vilken teknik man ska satsa på. Under CES (Consumer Electronics Show) 2017, träffade och samtalade vi med flera amerikanska retailpersoner, nedan följer en sammanställning av deras och våra insikter:

 

Teknikvalet påverkar hela bolaget 

För att veta vilken teknik företagen ska satsa på kan inte fokus vara tekniken. Definitionen av disruptiv innefattar hela bolaget och att allt påverkas, end-2-end. Ett exempel är Dominos Pizza som tog fram Pizza tracker – en lösning där du i realtid kan se var i processen din pizza är - tanken var att minska belastningen på deras kundservice, men det visade sig bli en av deras starkaste konkurrensfördelar. Intressant är att denna lösning helt och hållet ändrade Dominos syn på sig själva – från en pizzeria som sålde pizza online till ett e-commerce bolag som säljer pizza.

 

  • En annan viktig lärdom vid val av teknik är att veta hur billigt företag kan testa tekniken och hur mycket ett test kan lära organisationen, små tester kan ge mycket kunskap
  • Förstå longterm, många bolag jagar små tech-trender. Använd trenden för att lära, men inte för att välja teknik. Exemplet här är sminkbolaget Birchbox som just nu ställer sig skeptiska mot att ta in AR i sin smink-app.
  • Men sist och viktigast. Börja med kunden, förstå dess pain-points och få dem lösta. Sluta med gimmicks, trots att det ger uppmärksamhet kommer det inte att lösa kundens problem och därför dö ut. Exempel är Smart Shelves som är en teknik vilket möjliggör för retailern att exakt veta vilken produkt som finns på lager i realtid. Nordstrom testade tekniken men lyckades aldrig få den att fungera, och tyvärr upplevdes Smart Shelves mest som en gimmick.

 

Teknikvalet ska utgå från kunden

Det största drivkraften som ligger till grund för förändringen inom retail är att kunden förväntar sig personalisering. Men hur förstår vi kunden? En sak som vi konstaterar när vi pratar med folk på CES är att många upplever kunden som ologisk och att dess förväntningar ändras fort.

Så för att lyckas måste vi byta tankesätt. Tidigare kunde det ha räckt med enkäter eller kundintervjuer men nu måste vi använda varje interaktion med kunden för att öka personaliseringen. Ett exempel på detta är Nordstrom som har över 120 000 produkter i deras e-handel. Nordstrom använder all data för att hela tiden skapa en personaliserad kundupplevelser på webben. När vi frågar; hur används personalisering i fysisk butik?  Så får vi svaret att med personalisering i butik handlar det om att allt alltid finns, precis det som du vill ha finns i butiken. Du som kund fattar inte hur, men just den butik du är inne i har alltid din storlek och färg. Tack vare data och analys är detta möjligt. Tre steg för att förstå kunden är följande:

 

  1. Använd datadrivna bevis. Om vi inte har datapunkten, så bygg datapunkten.
  2. Använd varje interaktion, i butiken, på webben och i appen, etc. - Kunden säger mycket mer än det som uttalas
  3. Förstå kundens små förändringar och hur dessa påverkar vår long-term strategi.

 

Tre stora trender från CES och dess påverkan på retail är VR/AR, Amazon GO och Hem-assistenten

Här kommer en kort genomgång om vad vi såg inom dessa trender

 

VR/AR – Virtual Reality / Augmented Reality

  • Testa kläder eller smink på dina bilder av dig själv, det mest aktuella exemplet är sminkbolaget Sephora som har en lösning där du kan testa olika produkter digitalt.
  • Istället för streckkod kommer bildigenkänning användas, vilket betyder att med hjälp av telefonen känns produkten igen så att kunden kan få upp ytterligare information om varan i realtid. Ett exempel är appen PhooDi
  • VR kommer att revolutionera uthyrning och försäljning av bostäder och hur vi tar beslut om nästa hotellvistelse. Att kunna gå runt i en 360-filmad visning av lägenheten är väldigt likt att vara där. Här finns ju exemplet med Mäklarhuset i Sverige.
  • En viktig sak att ta med sig om VR och AR är att det kommer vara ett nytt sätt som kunder interagerar med retailbolagen. Således är det inte bara nya kundupplevelser men även att det finns helt nya datapunkter att nyttja för retailbolagen.

 

amazon-go-ta

Amazon GO – Handla utan köer och POS-system

  • All handel kommer bli påverkad för att kunder kommer få nya förväntningar. Kunder kommer att förstå att teknik skulle kunna göra att vi inte behöver köa, men även helt andra förväntningar kommer att skapas. Detta kommer påverka all retail.
  • Det stora med Amazon GO är att det är just Amazon som ligger bakom och att de faktiskt har potential att förverkliga det. Vidare är det även intressant att Amazon fortsätter satsa på den fysiska butiken
  • Det som kommer att realiseras med Amazon GO är så kallad App-Shopping, att kunden i den fysiska butiken använder en app, för att öka sin upplevelse.
    • Även Nordstrom har en App där kunden kan boka kläder, med hjälp av geografisk positionering så får butiksbiträdet en signal när kunden är 300 meter från butiken och bokar då upp ett provrum med de kläderna i.
  • Panasonic har ett intressant alternativ till Amazon GOs lösning som istället satsar på en automatiserad kassa som gör jobbet en vanlig kassörska annars gör.

 

Home Assistent - Amazon Echo, Google Home, etc

Enligt en studie från Razorfish kommer 30 % av alla internetsökningar 2020 vara röststyrda. Detta innebär en stor möjlighet för alla bolag som vill konkurrera mot Google. En sak som var tydlig på mässan är hur framgångsrikt Amazon Echo varit på denna resa. Av de 3 800 bolag som ställer ut är det över 700 bolag som använder Amazon Echo i sin kommunikation och vi var nog inte på ett enda seminarium där Echo inte nämndes. Så Amazon är den stora vinnaren på CES – och precis som Apple för några år sedan hade de inte något eget bås.

Påverkan på retail kommer vara enorm. Dominos Pizza har redan möjliggjort röstbeställning av pizza och Amazon Echo är förinställd så att köp från Amazon är möjligt.  Vi har redan hört rykten om Floridabor som lyckats beställa hem pulkor och privatpersoner som ovetandes beställt hem 100 kg socker. Det senaste är väl att ett nyhetsinslag på TV råkade aktivera alla hem med en Alexa att beställa dockhus. Så tekniken är fortfarande i sin linda.

 

Är du intresserad av att veta mer får du gärna kontakta mig!

 
Skicka epost

 

CartinaLogo_small

Cartina has since 2013 helped both multinationals and startups translate digital opportunities into lasting and profitable business. We have since the start mainly worked with management services but are now expanding our offering with tech & design.

With a desire to develop oneself, clients and colleagues, our team of several senior digital experts take pride in delivering sustainable solutions that matters for our clients and society. 
Cartina is founded and owned by the investment firm Acacia Asset Management AB together with partners in the firm.


Contact

Cartina
Hamngatan 15, SE-111 47
Stockholm, Sweden
Tel: +46 (0)8 703 25 10
info@cartina.se